El proceso de envío es uno de los aspectos más importantes del funcionamiento de una negocio de comercio electrónico. Después de todo, desea asegurarse de que sus pedidos lleguen a sus clientes de forma segura y rápida.
Es esencial que cuente con una solución de software de envío confiable para ayudarlo a administrar sus pedidos, envíos e inventario.
Mejores opciones para software de envío
- EnvíoEasy: Lo mejor para el comercio electrónico
- Sellos.com: Lo mejor para pequeñas empresas
- Envío fácil: Lo mejor para descuentos
- Estación de barco: Lo mejor para los vendedores de Shopify
- BarcoMotor: Lo mejor para el volumen
Si bien existen muchas opciones, he compilado las siete mejor software de envío para comercio electrónico para que puedas encontrar lo que mejor funciona para tu tienda online.
¿Qué hace el software de envío?
El software de envío facilita el procesamiento de todos sus pedidos de comercio electrónico a los clientes. El software ideal:
- Se integra con tu tienda online para imprimir etiquetas con facilidad
- Se integra con el transportista de envío elegido para simplificar el seguimiento de los gastos.
- Le ayuda a obtener descuentos de envío en comparación con el trato con los transportistas, o le permite utilizar descuentos de transportistas negociados previamente.
- Facilita el seguimiento de los pedidos de los clientes y la gestión de devoluciones.
Software de cumplimiento frente a software de envío
El software de cumplimiento es:
- Diseñado para gestionar y agilizar el proceso de almacenamiento, embalaje y entrega de productos a los clientes.
- Incluye funciones como:
- La gestión del inventario
- Procesando orden
- Manejo de devoluciones
- A veces incluso la integración del servicio al cliente.
Es particularmente útil para empresas que manejan un gran volumen de pedidos o tienen necesidades de cumplimiento complejas (como almacenamiento en múltiples ubicaciones o envíos internacionales).
Las opciones populares de software de cumplimiento incluyen ShipBob y Logística de Amazon (FBA).
Software de envío, por otro lado:
- Se centra específicamente en el aspecto de entrega de la cadena de suministro.
- Ayuda a las empresas:
- Calcular tarifas de envío
- Imprimir etiquetas de envío
- Seguimiento de paquetes
- Gestionar las relaciones con los transportistas.
El software de envío puede integrarse con múltiples transportistas para que pueda comparar tarifas y elegir la mejor opción para cada envío. También ofrece herramientas para rastrear envíos y gestionar devoluciones de clientes. Ejemplos bien conocidos incluyen: Stamps.com, EnvíoEasyy sé que los has visto ShipStation comerciales de televisión.
Mejores prácticas de envío de comercio electrónico
El envío eficiente puede mejorar o deshacer la experiencia de su cliente. Desempeña un papel vital para garantizar la satisfacción del cliente, mejorar la reputación de su marca e impulsar el crecimiento de su negocio.
Encuentre la solución de envío adecuada
Invertir en una solución de envío confiable es el primer paso hacia un envío de comercio electrónico eficiente. Una solución de envío integral puede ayudar a automatizar su proceso de envío, calcular los costos de envío precisos y ofrecer múltiples opciones de envío a sus clientes. Busque una solución que se integre perfectamente con su plataforma de comercio electrónico, admite varios operadores y proporciona escalabilidad a medida que crece su negocio.
Esfuércese en el embalaje
El embalaje es más que una simple caja para proteger su producto. Es una extensión de tu marca. Opte por productos duraderos, materiales de embalaje ecológicos que pueda soportar los rigores del envío. Personaliza tu empaque para reflejar la personalidad de tu marca e incluye una nota personal o un pequeño obsequio para sorprender y deleitar a tus clientes.
Recientemente pedí un soporte para TV y una mesa auxiliar en Amazon. No buscaba nada sofisticado, pero terminé con algo de ZINUS. Dentro del embalaje mínimo, encontré una linda nota de la empresa. Y también enviaron algunas tarjetas en blanco para pasar notas a amigos y familiares, lo cual me pareció muy reflexivo.
Proporcionar información de seguimiento
Proporcionar información de seguimiento es imprescindible en el envío de comercio electrónico. Les brinda a sus clientes la tranquilidad de saber cuándo y dónde está su paquete en todo momento. Asegúrese de enviar actualizaciones oportunas por correo electrónico o SMS sobre el estado del envío y la fecha de entrega prevista. Esta transparencia puede mejorar significativamente la experiencia de compra de sus clientes y generar confianza en su marca.
Establecer expectativas para los plazos de entrega
Establecer plazos de entrega realistas es esencial para gestionar las expectativas de sus clientes. Evite prometer entrega al día siguiente si no puede cumplirla. En su lugar, proporcione una variedad de opciones de entrega, como entrega estándar, exprés y el mismo día, cada una con su respectivo plazo y costo. Este enfoque permite a sus clientes elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
Mostrar una política de devolución
Una política de devolución clara y justa puede aliviar las preocupaciones de sus clientes sobre la compra en línea. Asegúrese de comunicar su política de devoluciones en su sitio web e incluya todos los detalles necesarios, como el período de devolución, el estado de los artículos devueltos y el proceso de reembolso. Ofrecer devoluciones gratuitas también puede cambiar las reglas del juego a la hora de mejorar satisfacción del cliente y fomento de la fidelidad.
Empresas de software de envío
Al elegir la empresa de software de envío adecuada, debe pensar en algunas características principales y cómo se relacionan con su negocio y el proceso de envío de comercio electrónico. Es posible que necesites o no varios transportistas y envíos internacionales. Probablemente querrás una gestión de devoluciones sencilla, a menos que vendas un producto o servicio sin reembolsos. Dependiendo del volumen y proceso de su pedido, es posible que necesite o no servicios de cumplimiento. Y definitivamente querrá algún tipo de seguro de envío que lo proteja a usted y a su cliente en caso de que el paquete se pierda durante el transporte.
| Empresa | Portadores | Envío internacional | Gestión de devoluciones | Servicios Completo | Seguros |
|---|---|---|---|---|---|
| Stamps.com | 5+ | ||||
| EnvíoEasy | 5+ | ||||
| Facilidad | 100+ | A través de socios | |||
| BarcoMotor | 100+ | ||||
| ShipStation | 75+ | ||||
| astilleros | 6 | ||||
| Shippo | 85+ | A través de socios | |||
| OrderCup | 15+ | ||||
| ordoro | 8 | A través de la red | |||
| Quickbooks | 3 |
Portadores
La mayoría de las plataformas de envío ofrecen varios transportistas para elegir, por lo que puede trabajar con el que mejor se adapte a sus necesidades. Ya sea que utilice diferentes transportistas pedido por pedido o desee tener libertad de elección, las opciones de su transportista influyen en sus tarifas de envío. Los transportistas populares incluyen USPS, UPS y FedEx.
Envío internacional
No todos los transportistas ofrecen envíos internacionales. Incluso si no envía productos a todo el mundo, debe poder realizar envíos a dondequiera que estén sus clientes. Si tiene su sede en los EE. UU., aún necesitará envío internacional para enviar productos a todo Canadá y México. Tal vez no quieras ofrecer opciones de envío internacional en este momento, pero a medida que crezcas, puedes cambiar de opinión. Trabajar con una plataforma de envío que ofrezca la opción desde el principio lo hará más fácil.
Gestión de devoluciones
Si bien usted está completamente a cargo de su política de devoluciones, contar con un proceso de gestión de devoluciones simplificado facilita las cosas tanto para usted como para sus clientes. Un portal de gestión de devoluciones de marca garantiza que los clientes puedan enviarle fácilmente los productos para su reembolso o reemplazo. También le facilita ver qué paquetes le regresan para que pueda planificar en consecuencia.
Servicios Completo
Si decide permitir una logística de terceros (3PL) empresa para manejar todo el procesamiento de su pedido por usted, puede comenzar con un servicio que se integre con servicios de cumplimiento. Esto facilitará la transferencia del proceso de envío a un equipo de expertos.
Seguros
El seguro de envío es una inversión inteligente para protegerlo a usted y a sus clientes en caso de que un paquete se pierda en tránsito. Todos hemos estado allí, esperando que nos entreguen algo, sólo para descubrir que nunca llega. Con el seguro, puede obtener reembolsos para cubrir el costo de un pedido de reemplazo.
Precios
El envío puede ser caro, pero no tiene por qué serlo. Dado que muchas empresas necesitan poder ofrecer opciones de envío gratuito a sus clientes, tiene sentido encontrar el mejor precio posible. Y no nos referimos sólo a la tarifa mensual más barata, sino a la más asequible., servicio de la más alta calidad en general, para sus necesidades.
| Precios | Pase gratuito | Cuota mensual | Paga lo que consumas | Descuentos de envío |
|---|---|---|---|---|
| Stamps.com | 28 Días | $ 19.99- $ 34.99 + | Hasta 84% | |
| EnvíoEasy | 30 Días | $0- $159.99 | Hasta 84% | |
| Facilidad | 30 Días | $ 0- $ 200 + | Hasta 89% | |
| BarcoMotor | 30 Días | $ 0- $ 600 + | Hasta 84% | |
| ShipStation | 30 Días | $9.99- $229.99 | Hasta 84% | |
| astilleros | 30 Días | $9.99- $799 | Hasta un 77% | |
| Shippo | 30 Días | $ 0- $ 200 + | Hasta un 90% | |
| OrderCup | 30 días | $25- $180 | ||
| ordoro | 15 días | $0- $149 | Hasta un 88% | |
| Quickbooks | Sí | $15- $100 | Hasta un 26% |
Pase gratuito
Las mejores herramientas de software de envío ofrecen pruebas gratuitas para que puedas probarlas antes de comprometerte a pagar para usarlas. Si bien no siempre le dan un mes completo para evaluarlos, generalmente tiene al menos dos semanas para probar el sistema y asegurarse de que funciona bien para sus necesidades.
Cuota mensual
Algunas soluciones de envío cobran una tarifa mensual por el acceso además de los costos de envío. Por lo general, el monto de la tarifa está determinado por la cantidad de envíos por mes.
Pago por uso
Con este modelo de precios, pagará según la cantidad de etiquetas de envío que imprima. Sólo pagas por lo que usas y, por lo general, puedes pasar un período de tiempo sin utilizar el servicio. Si no tiene un gran volumen de envío, esta es la forma más rentable de gestionar sus necesidades de envío.
Descuentos de envío
Cada solución de envío de comercio electrónico de nuestra lista ofrece algún tipo de descuento de envío que no puede obtener trabajando con el transportista. Los descuentos varían de un operador a otro y pueden variar según el servicio que utilice. Por ejemplo, puede obtener descuentos más altos utilizando USPS Priority Mail en comparación con USPS First Class Mail.
Funciones de envío
Si bien muchas plataformas de envío ofrecen las mismas funciones principales, hay algunas específicas que debe buscar y que facilitarán la gestión de su negocio de comercio electrónico. Estos incluyen una página de seguimiento, tarifas de envío calculadas al finalizar la compra, notificaciones por SMS, automatización de pedidos recurrentes y formularios SCAN.
| Funciones de envío | Página de seguimiento | Tarifas de envío al finalizar la compra | Notificaciones por SMS | Automatización de pedidos recurrentes | ESCANEAR formularios |
|---|---|---|---|---|---|
| Stamps.com | |||||
| EnvíoEasy | |||||
| Facilidad | |||||
| BarcoMotor | |||||
| ShipStation | |||||
| astilleros | |||||
| Shippo | |||||
| OrderCup | |||||
| ordoro | |||||
| Quickbooks |
Página de seguimiento
Con una página de seguimiento de marca, puede indicar fácilmente a los clientes que realicen un seguimiento del progreso de su paquete. Le evita tener que responder correos electrónicos de servicio al cliente para proporcionar esta información y puede automatizarse para que pueda mantener a sus clientes informados desde el momento en que el paquete sale de sus manos. También podrás obtener confirmación de entrega.
Tarifas de envío al finalizar la compra
Cuando se ofrecen tarifas de envío al finalizar la compra, esto garantiza que los clientes paguen exactamente lo que cuesta enviar el paquete y que no haya sorpresas. Si ofrece una promoción de envío gratuito, aún sabrá lo que pagará por enviar el paquete.
Notificaciones por SMS
Con esta función, puede enviar a los clientes notificaciones de texto sobre las actualizaciones del estado del paquete, en caso de que los clientes decidan participar.
Automatización de pedidos recurrentes
Con esta función, los propietarios de empresas de comercio electrónico pueden permitir a los clientes programar pedidos regulares, muy parecido al programa Suscríbete y Ahorra de Amazon. Todo está automatizado para usted, por lo que los envíos se procesan sin ninguna acción por su parte ni por parte del cliente.
ESCANEAR formularios
Los formularios SCAN, o Aviso de aceptación de confirmación de envío, son útiles para envíos de USPS con muchos paquetes. Los formularios incluyen un código de barras que el personal de la oficina postal puede escanear para procesar un gran volumen de paquetes a la vez, en lugar de tener que escanear los paquetes individualmente. La mayoría de las plataformas facilitarán la generación de uno de estos formularios de forma gratuita, para que pueda actualizar la oficina de correos si tiene 1 o 250 paquetes saliendo a la vez.
Características del software
El software de envío facilita la impresión de etiquetas para sus paquetes, pero no todas se crean de la misma manera. Si tiene un equipo de personas que se encargan del envío, querrá asegurarse de tener acceso a varias cuentas de usuario. Si necesita pesar sus artículos, la compatibilidad con báscula USB es especialmente útil. Si ejecutas un negocio dropshipping o utilice el servicio Prime gestionado por el vendedor, necesita un software de envío potente que lo admita.
| Funciones de envío | Varias cuentas de usuario | Soporte de báscula USB | Portal de devoluciones de marca | Drophsipping | Vendedor cumplido Prime |
|---|---|---|---|---|---|
| Stamps.com | |||||
| EnvíoEasy | |||||
| Envío fácil | |||||
| BarcoMotor | |||||
| ShipStation | |||||
| astilleros | |||||
| Shippo | |||||
| OrderCup | |||||
| ordoro | |||||
| Quickbooks |
Varias cuentas de usuario
Esto le permite crear una cuenta para cada persona involucrada en el proceso de envío. Esto es mucho más fácil que tener un único inicio de sesión compartido por varias personas, porque puede responsabilizar a cada persona y ver exactamente qué paquetes fueron enviados por quién y cuándo.
Soporte de báscula USB
Conectar una báscula USB a su computadora le permitirá pesar sus paquetes para obtener tarifas de envío más precisas. Una báscula postal USB pesará hasta 50 libras.
Portal de devoluciones de marca
Con un portal de devoluciones de marca, sus clientes podrán procesar solicitudes de devolución a través de un portal que coincida con su marca. Ayuda a crear una experiencia de usuario más coherente.
Soporte de envío directo
Si desea que otros puedan vender sus productos a través de dropshipping, necesita un software de envío en la nube que admita envío directo. De lo contrario, tendrá dificultades para procesar los pedidos que sus proveedores procesan en su nombre. El soporte de dropshipping le permite alertar a los proveedores sobre los envíos para que puedan pasar la información al cliente final. Aquí hay algunos ejemplos de empresas de dropshipping que se integran con el software de envío.
Prime gestionado por el vendedor (SFP)
Si desea aprovechar el envío Prime para sus clientes, pero no quiere la molestia de enviar todo a Amazon, es posible que le guste el programa SFP. Amazon cobra mucho por su cumplimiento, pero si está dispuesto a cumplir con algunos requisitos bastante estrictos, puede encargarse de todo usted mismo. Dado que SFP no es para los débiles de corazón (¡no podría hacerlo!), realmente te estás haciendo un favor al utilizar un transportista que lo admita.
Integraciones de comercio electrónico
Cuantas más plataformas de comercio electrónico se integren con la plataforma de envío elegida, más fácil será realizar sus pedidos. Por ejemplo, si su tienda funciona con WooCommerce, la integración enumera los pedidos que deben procesarse. La mayoría del software de gestión de envíos se integra con las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas:
| Integraciones de comercio electrónico | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Wix | Squarespace |
|---|---|---|---|---|---|
| Stamps.com | |||||
| EnvíoEasy | |||||
| Facilidad | |||||
| BarcoMotor | |||||
| ShipStation | |||||
| astilleros | |||||
| Shippo | |||||
| OrderCup | |||||
| ordoro | |||||
| Quickbooks |
Integraciones de mercado
Al igual que con las integraciones de comercio electrónico, si vende sus productos a terceros mercados, puede conectarlos para procesar pedidos más rápido. Las integraciones comunes del mercado incluyen:
| Integraciones de mercado | Etsy | Amazon | eBay | Walmart |
|---|---|---|---|---|
| Stamps.com | ||||
| EnvíoEasy | ||||
| Facilidad | ||||
| BarcoMotor | ||||
| ShipStation | ||||
| astilleros | ||||
| Shippo | ||||
| OrderCup | ||||
| ordoro | ||||
| Quickbooks |
Atención al cliente
En términos de servicio al cliente, como mínimo, todos los proveedores de esta lista ofrecen un centro de ayuda. Si tiene dificultades para descubrir cómo manejar algo, ese es el mejor lugar para comenzar. La mayoría de ellos también ofrecen soporte telefónico para que puedas obtener una respuesta inmediata. Y algunos de ellos incluso ofrecen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que no importa cuando surja una pregunta, podrá obtener una respuesta rápidamente. Solo Stamps.com ofrece una cuenta dedicada y solo unos pocos proveedores ofrecen chat en vivo.
| Atención al cliente | AM dedicado | Soporte telefónico | Soporte 24/7 | Centro de Ayuda | Chat en Vivo |
|---|---|---|---|---|---|
| Stamps.com | |||||
| EnvíoEasy | |||||
| Facilidad | |||||
| BarcoMotor | |||||
| ShipStation | |||||
| Shippo | |||||
| astilleros | |||||
| OrderCup | |||||
| ordoro | |||||
| QuickBooks |
Las mejores soluciones de envío para comercio electrónico
Stamps.com
Stamps.com ¡Convierte tu oficina en una auténtica oficina de correos, sin tener que levantarte de tu escritorio (o cambiarte tu pijama)! Es fácil imprimir envíos directamente desde su computadora, lo que le ahorra tiempo, dinero y esas pequeñas conversaciones incómodas con su cartero. Es más que una opción de envío: es como tener su propia sala de correo personal, sin el tipo gruñón del correo.
EnvíoEasy
ShippingEasy, la navaja suiza del envío de comercio electrónico, ofrece experiencias de envío perfectas e integración con varias plataformas. Tanto las pequeñas empresas emergentes como los vendedores establecidos lo adoran por sus planes asequibles y soluciones sólidas. Definitivamente hace honor a su nombre y facilita el envío.
ShippingEasy es una conocida plataforma de automatización de envíos en línea, diseñada para agilizar el envío y gestión de inventario para empresas de comercio electrónico de todos los tamaños. La plataforma ofrece tarifas de envío de USPS y UPS con descuento, lo que brinda soluciones rentables para los comerciantes.
Envío fácil
Envío fácil es como la reina de los cupones del envío, siempre a la caza de los mejores descuentos y traspasándole los ahorros directamente a usted. No se trata sólo de llevar tus paquetes de A a B, sino de hacerlo con estilo y con un presupuesto ajustado.
Con EasyShip, puedes elegir el transportista y las tarifas que mejor se adapten a tus necesidades. Trabaja con más de 100 operadores para facilitar el envío de productos a los clientes. Ofrece opciones de envío internacional y gestión de devoluciones.
BarcoMotor
Imagínese esto: usted es un vendedor de gran volumen y su negocio está en auge. Los pedidos están llegando a raudales, pero con cada venta, la logística de envío se acumula. Este software está diseñado para manejar el trabajo pesado de envíos de comercio electrónico de gran volumen. Es como tener una máquina bien engrasada a su lado, agilizando su proceso de envío, comparando tarifas entre transportistas y automatizando etiquetas y seguimiento.
BarcoMotor proporciona una API de envío para ayudar a las empresas a conectar todos los aspectos del envío en un solo lugar. Puede imprimir etiquetas de envío, compartir información de seguimiento con los clientes y más. También incluye la gestión de devoluciones. Si no eres desarrollador, es posible que necesites contratar uno para aprovechar al máximo esta plataforma.
ShipStation
Shipstation se integra fácilmente con Amazon, eliminando el estrés del manejo de la logística de envío. No solo proporciona seguimiento en tiempo real, sino que también obtiene tarifas de múltiples operadores: ¡habla de ahorrar tiempo y dinero! Además, es tan fácil de usar que te sentirás como un mago del envío en poco tiempo.
Estación de barco le ayuda a gestionar y enviar sus pedidos desde todos sus canales de venta en un solo lugar. Además, funciona con varios operadores diferentes para que siempre puedas encontrar las mejores tarifas. ¿Y la guinda del pastel? Automatiza cosas como la impresión de etiquetas y el seguimiento de envíos para hacer que los flujos de trabajo de envío sean más eficientes. Entonces, si eres vender cosas en línea, ShipStation es un verdadero punto de inflexión.
naveworks
ShipWorks es un software de primer nivel cuyo objetivo es hacer la vida más fácil a las personas que envían grandes cantidades de paquetes por mes desde sus almacenes o negocios de comercio electrónico. Reúne toda su operación de comercio electrónico en un solo lugar, lo que hace que administrar pedidos en línea y enviar los artículos sea muy simple. ¿Y la mejor parte? Funciona con múltiples transportistas y le permite procesar miles de etiquetas por hora.
Shippo
Shippo es como su ventanilla única para todo lo relacionado con el envío. Es este fantástico software con el que puedes consultar las tarifas de varios transportistas, imprimir las etiquetas de envío, controlar dónde están tus paquetes e incluso gestionar las devoluciones. Además, funciona bien con sitios de venta en línea como Shopify y WooCommerce. Se trata de hacer que el envío sea muy sencillo y al mismo tiempo ahorrarle algo de dinero y tiempo.
Compañías de envío de comercio electrónico adicionales
- OrderCup es un software de gestión de pedidos basado en la web que automatiza sus procesos de envío a escala global.
- ordoro es una opción popular para las empresas de comercio electrónico de dropshipping y también ofrece una función de escaneo de código de barras para reducir los errores de cumplimiento.
- Gerente de envío de Quickbooks integra opciones de envío con su software de contabilidad y gestión de inventario.
- Envío de Shopify te permite imprimir etiquetas de envío para todos tus pedidos desde la plataforma Shopify.
- Club de carga es un software de envío para pequeñas y medianas empresas que buscan realizar envíos con tarifas de flete.
- BarcoRush es un software de gestión de pedidos basado en la nube que conecta a sus transportistas y su pequeña y mediana empresa.
- ShipperHQ es un software de envío de comercio electrónico basado en la nube que se incluye con el plan Enterprise de BigCommerce.
- FletePOP es un software de gestión logística basado en la nube para el transporte de mercancías.
¿Qué plataforma de envío utilizará?
Muy bien, no faltan servicios de envío con los que trabajar. Dado que la mayoría se integrará con su plataforma de comercio electrónico, depende de usted probar y ver qué cree que funcionará mejor para usted. Si se trata de un gran volumen de pedidos, ShipEngine es su mejor opción. Si está buscando los mayores descuentos, EasyShip es su respuesta.
